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Cartera de servicios
En un mercado cada vez más dinámico, no prever un problema puede tener consecuencias muy graves.
El equipo de Life Cycle Service le ayudará siempre que lo necesite, ya sea en tareas de mantenimiento, optimización, modernización, formación o asesoramiento. Juntos, haremos realidad sus objetivos.
Ventajas
Life Cycle Service proporciona una solución integral, flexible y modular que garantiza la máxima eficacia en las operaciones de los sistemas logísticos y del almacén. Además de los servicios sobre el terreno, también ofrecemos soluciones digitales, como Remote Support, y mantenimiento preventivo. Estamos preparados para ayudarle a planificar el futuro y adelantarse a lo que le pueda deparar.
¿Quizá tenga previsto realizar un traslado o se haya producido algún cambio en las exigencias de la empresa y los productos? El equipo de Life Cycle Service puede ayudarle en cualquier momento, ya sea modificando el sistema, ampliándolo o modernizándolo para seguir el ritmo de los cambios en las exigencias del negocio y para integrar nuevas tecnologías.
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Garantizar la seguridad y la eficacia
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Minimizar los riesgos para el negocio y maximizar la disponibilidad
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Garantizar la longevidad y el retorno de la inversión de la solución
Garantizar la seguridad y la eficacia
Minimizar los riesgos para el negocio y maximizar la disponibilidad
Garantizar la longevidad y el retorno de la inversión de la solución
Volumen de servicios
Optimice los procesos de intralogística para mejorar su competitividad. Estamos a su disposición para tratar las distintas opciones de servicio.
Acuerdos de servicio de Kardex
Elija un contrato de servicio a su medida
Life Cycle Service de Kardex le permite controlar por completo la cobertura de su contrato, desde el paquete más básico hasta el más completo. En cuanto sepa qué servicios necesita, elija el nivel de asistencia más adecuado para su negocio. El equipo de Life Cycle Service trabajará estrechamente con usted en el desarrollo de un paquete personalizado.
Acuerdos de servicio de Kardex Remstar
Tab Navigation
Kardex Base Care
Confíe el soporte técnico de su sistema a nuestros técnicos especializados. Si tiene alguna duda o se produce algún fallo, nuestro equipo de servicio permanecerá a su disposición durante el horario de trabajo normal. Kardex Base Care ofrece un servicio básico de asistencia para sistemas no esenciales.
«Necesito sistemas fiables y eficaces».
Volumen de servicios
- Mantenimiento e inspección anuales
- Asistencia prioritaria
Servicios opcionales
- Varios mantenimientos e inspecciones al año
Kardex Flex Care
Adapte los detalles del contrato a sus necesidades concretas. Con Kardex Flex Care, podrá elegir al detalle el nivel de asistencia que necesita que le proporcionemos. Kardex Flex Care es el paquete de servicio más popular para las empresas que cuentan con personal de mantenimiento propio.
«Necesito que me garanticen una respuesta rápida en caso de avería».
Volumen de servicios
- Mantenimiento e inspección anuales
- Asistencia prioritaria
- Servicio de asistencia sin límite de llamadas
- Reacción del servicio de asistencia en < 2 h
- Asistencia sobre el terreno en < 16 h
Servicios opcionales
- Varios mantenimientos e inspecciones al año
- Reacción del servicio de asistencia hasta 1 h
- Servicio de asistencia las 24 horas, los siete días de la semana
- Reparaciones sobre el terreno
- Reparaciones sobre el terreno
- Asistencia sobre el terreno las 24 horas, los siete días de la semana
- Análisis y asistencia remotos
Kardex Full Care
Disfrute del máximo nivel de servicio y protección con un coste predecible. El paquete Kardex Full Care incluye todo lo relacionado con el servicio, de forma que las tareas de reparación y mantenimiento de los sistemas de almacenamiento no conllevan ningún coste adicional. Kardex Full Care está diseñado para aquellas empresas que no disponen de una plantilla propia de mantenimiento.
«Necesito una disponibilidad máxima con costes predecibles».
Volumen de servicios
- Mantenimiento e inspección anuales
- Asistencia prioritaria
- Servicio de asistencia sin límite de llamadas
- Reacción del servicio de asistencia en < 2 h
- Reparaciones sobre el terreno
- Recambios
- Asistencia sobre el terreno en < 16 h
- Análisis y asistencia remotos
Servicios opcionales
- Varios mantenimientos e inspecciones al año
- Reacción del servicio de asistencia hasta 1 h
- Servicio de asistencia las 24 horas, los siete días de la semana
- Asistencia sobre el terreno hasta 2 h
- Asistencia sobre el terreno las 24 horas, los siete días de la semana
Software Care
Optimice al máximo los procesos de gestión del almacén con la asistencia directa de Kardex. Con el paquete de servicio Software Care podrá liberar sus propios recursos y potenciar la productividad.
«Necesito que me asesoren expertos en TI para garantizar que los procesos de gestión del almacén se desarrollen sin problemas».
Volumen de servicios
- Asistencia prioritaria
- Servicio de asistencia sin límite de llamadas
- Reacción del servicio de asistencia en < 2 h
- Acceso a Kardex Portal
Servicios opcionales
- Mantenimiento e inspección anuales
- Varios mantenimientos e inspecciones al año
- Reacción del servicio de asistencia hasta 1 h
- Servicio de asistencia las 24 horas, los siete días de la semana
- Análisis y asistencia remotos
Testimonios de clientes: ¡El servicio marca la diferencia!
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“Los expertos de la línea de atención telefónica poseen grandes conocimientos y pueden resolver muchos problemas por teléfono, una solución tan rápida como eficiente. Kardex Remstar es muy flexible y piensa siempre en el servicio. Concertar una cita con los técnicos fuera del horario de trabajo nunca supone un problema.”
J. L. Director de fábrica de Budweg Caliper A/S -
“Gracias a Life Cycle Service de Kardex Remstar, podemos garantizar rápidamente el suministro de los recambios Schindler, aunque se produzca algún fallo en el Kardex Shuttle. Los técnicos de servicio de Kardex son muy serviciales y acuden en cuestión de horas.”
M. L. Director de almacén de Schindler AG -
“Tenemos un contrato de servicio 24 horas y todos los días con Kardex Remstar. Aunque las máquinas casi nunca dan problemas, tenemos existencias de los recambios y las piezas de montaje esenciales. Lo vemos como un seguro ante posibles problemas.”
J. C. P. Director de almacén y logística de VM Tarm A/S -
“Para la instalación de nuestros dispositivos con tecnología de automatización y conexión robotizada, elegimos el paquete todo incluido. Todo se llevó a cabo dentro de los plazos y con una coordinación milimétrica.”
A. J. Responsable de desarrollo de tecnologías de amolado de KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG -
“Kardex Remstar se encargó del traslado de siete unidades, lo que incluyó el desmontaje completo y montaje en el nuevo emplazamiento. Los técnicos de servicio eran muy competentes y trabajaron con seguridad y precisión. Además, cumplieron todos los plazos.”
K. M. Jefe de logística de Matrium GmbH -
“Contactar con el servicio de Kardex Remstar es muy fácil, y siempre cumplen con el tiempo de reacción acordado, que es de 6 horas. Nuestra colaboración se basa en el trabajo conjunto. Por ejemplo, los técnicos de servicio de Kardex y nuestro equipo llevaron a cabo una sesión conjunta sobre seguridad.”
L. O. Director de instalaciones, administración de negocio e infraestructuras de Phoenix Contract GmbH & Co. KG -
“Siempre respetan las citas. Si se produce un fallo, siempre acuden técnicos expertos.”
R. K. Responsable de logística de ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG